Kebijakan pengembalian dana
Terakhir diperbarui: 19 September 2026
Kami menjual pekerjaan yang dikerjakan manusia, bukan barang yang bisa dikembalikan ke rak. Karena itu ketentuan di bawah berpatokan pada sejauh mana pesanan Anda sudah dikerjakan — bukan pada sudah atau belum Anda membayar. Selama pekerjaannya belum kami mulai, uang Anda utuh dan bisa diminta kembali.
Pengembalian penuh
Seluruh dana dikembalikan 100% tanpa potongan dari kami dalam keadaan berikut:
- Pengerjaan belum dimulai. Anda membatalkan pesanan selagi statusnya masih “Lunas” dan belum berpindah ke “Sedang dikerjakan”.
- Kami yang tidak bisa mengerjakan. Misalnya Google Form Anda ternyata tidak dapat diakses, sudah ditutup, atau kriteria responden yang Anda minta tidak dapat kami penuhi. Kami beritahukan lewat WhatsApp dan dana dikembalikan sepenuhnya.
- Pembayaran ganda atau kelebihan bayar. Selisihnya dikembalikan utuh.
- Tidak ada satu pun tanggapan yang masuk sampai deadline yang Anda tentukan terlewat, dan Anda tidak menghendaki perpanjangan waktu.
Pengembalian sebagian
Kalau pengerjaan sudah berjalan tapi tidak tuntas seluruhnya, yang dikembalikan adalah bagian yang belum kami kerjakan — dihitung per responden, memakai harga per responden yang tertera pada pesanan Anda. Contoh: dari 50 responden yang dipesan, 38 sudah terisi dan 12 sisanya tidak dapat kami penuhi sampai deadline, maka 12 responden itulah yang dikembalikan.
Hal yang sama berlaku bila Anda membatalkan pesanan di tengah pengerjaan: tanggapan yang sudah terlanjur masuk ke form Anda tidak dapat ditarik kembali, jadi bagian itu tetap terhitung.
Perbaikan didahulukan
Kalau ada pengisian yang tidak sesuai kriteria atau permintaan khusus Anda, langkah pertama kami bukan mengembalikan uang, melainkan mengulang pengisian tersebut tanpa biaya tambahan. Sampaikan saja bagian mana yang bermasalah. Pengembalian dana menjadi pilihan bila perbaikan itu ternyata tidak memungkinkan, atau Anda memang lebih memilih dananya kembali.
Yang tidak dapat dikembalikan
- Pesanan yang sudah selesai dikerjakan sesuai jumlah responden dan kriteria yang Anda tetapkan saat memesan.
- Kegagalan pengisian yang berasal dari perubahan di sisi Anda setelah pengerjaan berjalan — misalnya form ditutup, soalnya diubah, atau aksesnya dibatasi di tengah jalan. Hubungi kami lebih dulu bila ini terjadi; sepanjang masih memungkinkan, kami carikan jalan keluarnya.
- Ketidakpuasan atas isi jawaban responden. Kami menjamin pengisian dilakukan manusia sungguhan sesuai kriteria yang Anda minta, bukan menjamin jawaban tertentu — mengarahkan jawaban justru akan merusak validitas data penelitian Anda.
Cara mengajukan
Ajukan lewat WhatsApp ke nomor resmi kami, paling lambat 7 hari kalender setelah pesanan dinyatakan selesai atau setelah deadline terlewat. Sertakan:
-
Kode pesanan (berformat
KSN-…, tercantum di halaman status pesanan Anda) - Alasan pengajuan, sesingkat apa pun
- Bukti pendukung bila ada, misalnya tangkapan layar tanggapan yang bermasalah
Berapa lama prosesnya
Pengajuan kami tanggapi paling lambat 2 hari kerja. Setelah disetujui, dana dikembalikan melalui Midtrans ke metode pembayaran yang Anda pakai semula, dalam 3 sampai 14 hari kerja tergantung metodenya:
- Transfer bank / virtual account — ke rekening bank yang Anda tunjuk
- E-wallet (GoPay, DANA, ShopeePay, OVO, dan sejenisnya) — ke akun yang dipakai membayar
- QRIS — ke sumber dana yang dipakai memindai
- Kartu kredit / debit — sebagai pembatalan tagihan pada kartu yang sama, mengikuti siklus penagihan bank penerbit
Kami tidak memotong biaya administrasi apa pun dari dana yang dikembalikan. Lamanya dana benar-benar masuk juga bergantung pada bank atau penyedia e-wallet Anda, dan bagian itu di luar kendali kami.
Hubungi kami
Punya pertanyaan sebelum memesan, atau ingin mengajukan pengembalian dana? Sampaikan langsung — ada admin sungguhan yang membalas.